Política de devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos de Lorena Maria
En Lorena Maria, nuestra prioridad es tu satisfacción. Nos dedicamos a garantizar que tu experiencia de compra sea fluida y agradable, incluso cuando se trata de devoluciones o reembolsos. A continuación, encontrarás nuestras pautas claras y amigables con el cliente para gestionar devoluciones y reembolsos en compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
A. Política de devolución de 30 días
Ofrecemos un período de devolución flexible de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Para ser elegible para una devolución, tus artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin usar.
- Todas las etiquetas originales deben estar adheridas.
- El producto debe devolverse en su embalaje original.
Si se cumplen estas condiciones, estaremos encantados de procesar tu devolución.
B. Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en support@lorenamaria.com.
Proporciona los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
Una vez que se apruebe tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa, así que asegúrate de comunicarte con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
C. Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega con algún problema, como:
- El producto, tamaño o color incorrecto
- Artículos dañados o defectuosos
Envíanos un correo electrónico de inmediato a support@lorenamaria.com. Incluye una descripción del problema y cualquier foto relevante. Priorizaremos la resolución del problema enviándote el artículo correcto o procesando un reemplazo.
Te recomendamos que revises tus artículos rápidamente al llegar para asegurarte de que todo esté correcto.
D. Cambios
Gestionamos cambios para casos específicos, que incluyen:
- Recibir un producto dañado
- Talla o artículo entregado incorrecto
- Artículos defectuosos
Para solicitar un cambio, contáctanos a support@lorenamaria.com. Nuestro equipo te ayudará con el proceso.
E. Sin cargos por reposición
En Lorena Maria, creemos en las prácticas justas. No hay cargos por reposición para los artículos devueltos.
F. Reembolsos
Los reembolsos se procesan después de que recibimos e inspeccionamos tu artículo devuelto. Una vez aprobado, emitiremos el reembolso a su método de pago original.
- Tiempo máximo de procesamiento: Los reembolsos no excederán un máximo de 5 días hábiles (de lunes a viernes) después de su aprobación.
Nota: Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
G. Artículos con descuento o promocionales
No se emiten reembolsos por descuentos o códigos promocionales que no se hayan incluido durante el pago. Asegúrese de aplicar todos los códigos válidos al momento de la compra, ya que los ajustes no se pueden realizar de forma retroactiva.
Contáctenos
¿Tiene preguntas o necesita más ayuda? ¡Estamos aquí para usted!
Correo electrónico: support@lorenamaria.com
Teléfono: +31622420551
Dirección: Doctor Leenaersstraat 7, 1901 AR, Castricum, Países Bajos
¡Gracias por comprar en Lorena Maria! ¡Nos comprometemos a hacer que su experiencia sea positiva y sin estrés!
